Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15 oktober 2026

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Denna policy beskriver ångerrätt, returer, återbetalningar, byten och reklamationer för köp från VizoBeam.

14 dagars ångerrätt

Som konsument har du normalt rätt att frånträda ett distansköp inom 14 dagar från den dag då du, eller någon du utsett, tog emot varan. Meddela oss inom tidsfristen via support@vizobeam.com. Ange namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Invänta våra returinstruktioner innan du skickar något.

Produktens skick

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som i en fysisk butik. Du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på mer omfattande hantering. Skicka tillbaka produkten med alla tillbehör och, om möjligt, i originalförpackningen. Bruten förpackning tar inte i sig bort ångerrätten.

Returadress

Kontakta alltid kundservice först så att returen registreras korrekt. Godkända returer skickas enligt våra instruktioner till:

PATAC GMBH-LY-FXGJ
Halskestraße 22–26, Halle A4+A5
40880 Ratingen, NRW
Tyskland

Skicka inte returen till tillverkaren eller till någon annan adress utan skriftlig bekräftelse från oss.

Returfrakt

Vid utnyttjad ångerrätt betalar du normalt returfrakten. Använd gärna en spårbar tjänst och spara inlämningskvittot. Om varan är felaktig, transportskadad eller felplockad står vi för skäliga returkostnader efter att du kontaktat oss.

Återbetalning

När returen har kommit fram och kontrollerats meddelar vi dig via e-post. Vi återbetalar det belopp du har rätt till, inklusive den ursprungliga standardfrakten när lagen kräver det, via samma betalningssätt som användes vid köpet. Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi fått ditt meddelande om ånger. Vi får vänta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats.

Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare några bankdagar innan beloppet syns. Om återbetalningen saknas efter den angivna tiden, kontakta först banken och därefter oss på support@vizobeam.com.

Reklamation av felaktig vara

Ångerrätt och reklamationsrätt är olika. Om varan är felaktig kan du reklamera enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning. I Sverige är reklamationsrätten normalt tre år. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet och bifoga ordernummer, en tydlig beskrivning samt foto eller video när det hjälper oss att bedöma ärendet.

Beroende på felet kan åtgärden vara reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande lag. Dina lagstadgade rättigheter gäller även för nedsatta produkter.

Transportskador och fel vara

Kontrollera försändelsen vid leverans. Om paketet eller produkten är skadad, eller om du fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt på support@vizobeam.com med ordernummer och bilder. Vi hjälper dig med nästa steg.

Byten

För snabbast hantering rekommenderar vi att du returnerar varan enligt instruktionerna och lägger en ny beställning. Vid felaktig eller skadad vara hjälper vi dig med omleverans när det är möjligt.

Undantag

Ångerrätten kan vara begränsad för varor som har tillverkats enligt dina instruktioner eller fått tydlig personlig prägel, och för förseglade hygien- eller hälsoartiklar om förseglingen har brutits, i den mån lagen medger det. Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.